बजारको आवश्यकता पूरा गर्न सौर्य स्थापनाकर्ताहरूले नयाँ सेवाहरूमा विस्तार गर्छन्

सौर्य उद्योग बढ्दै जाँदा र नयाँ बजार र क्षेत्रहरूमा प्रवेश गर्दै जाँदा, सौर्य प्रणाली बेच्ने र स्थापना गर्ने कम्पनीहरू परिवर्तनशील ग्राहक चुनौतीहरूलाई सम्बोधन गर्ने र नयाँ प्रविधिसँग तालमेल मिलाउने जिम्मेवारीमा छन्। स्थापनाकर्ताहरूले विकसित बजारमा सौर्य ग्राहकहरूलाई के प्रस्ताव गर्न आवश्यक छ भनेर निर्धारण गर्दै सहायक प्रविधिहरू, प्रणाली मर्मतसम्भार र कार्यस्थल तयारीसँग सम्बन्धित पूर्ण नयाँ सेवाहरू लिइरहेका छन्।

त्यसोभए, नयाँ सेवामा प्रवेश गर्ने समय आउँदा सौर्य कम्पनीले कसरी निर्णय गर्नुपर्छ? एरिक डोमेसिक, सह-संस्थापक र अध्यक्षरेनुभिया इनर्जीजर्जियाको एटलान्टामा आधारित सौर्य ऊर्जा स्थापनाकर्ता, जो आफ्नो र आफ्ना कर्मचारीहरूले सञ्चालन र मर्मतसम्भार (O&M) कलहरू पूरा गर्न अत्यधिक समय बिताइरहेका थिए, उनलाई थाहा थियो।

कम्पनी एक दशकदेखि व्यवसायमा छ। डोमेसिकले सुरुमा आफ्नो दैनिक जिम्मेवारीहरूमा O&M कलहरू थपे पनि, उनले महसुस गरे कि आवश्यकतालाई उचित रूपमा सम्बोधन गरिएको छैन। बिक्री-सम्बन्धित कुनै पनि क्षेत्रमा, सम्बन्ध कायम राख्नु महत्त्वपूर्ण छ र भविष्यको व्यवसायको लागि सिफारिसहरू हुन सक्छ।

"त्यसैले हामीले पहिले नै हासिल गरेका कुराहरूको माग पूरा गर्न, हामीले जैविक रूपमा बढ्नुपर्‍यो," डोमेसिकले भने।

ग्राहकहरूलाई राम्रो सेवा दिन, रेनेभियाले एक O&M सेवा थप्यो जुन यसले अवस्थित ग्राहकहरू र यसको नेटवर्क बाहिरका ग्राहकहरूलाई प्रदान गर्दछ। नयाँ सेवाको मुख्य कुरा ती कलहरूको जवाफ दिन एक समर्पित O&M कार्यक्रम निर्देशकलाई नियुक्त गर्नु थियो।

रेनेभियाले कार्यक्रम निर्देशक जोन थोर्नबर्गको नेतृत्वमा रहेको इन-हाउस टोलीसँग O&M ह्यान्डल गर्छ, जुन प्रायः दक्षिणपूर्वी राज्यहरूमा हुन्छ, वा जसलाई डोमेसिकले कम्पनीको पछाडिको आँगन भनेर उल्लेख गर्छन्। यसले रेनेभियाको निकटता बाहिरका राज्यहरूमा प्राविधिकहरूलाई O&M उप-ठेक्का दिन्छ। तर यदि कुनै निश्चित क्षेत्रमा पर्याप्त माग छ भने, रेनेभियाले त्यो क्षेत्रको लागि O&M प्राविधिकलाई भर्ना गर्ने विचार गर्नेछ।

नयाँ सेवा एकीकृत गर्न कम्पनीमा अवस्थित टोलीहरूको संलग्नता आवश्यक पर्न सक्छ। रेनेभियाको मामलामा, निर्माण टोलीले ग्राहकहरूसँग O&M विकल्पहरूको बारेमा कुरा गरिरहेको छ र ती नयाँ स्थापित परियोजनाहरू O&M टोलीलाई हस्तान्तरण गरिरहेको छ।

"O&M सेवा थप्नको लागि, यो निश्चित रूपमा कम्पनीका सबैले स्वीकार गर्नुपर्ने प्रतिबद्धता हो," डोमेसिकले भने। "तपाईंले साहसी दाबी गरिरहनुभएको छ कि तपाईं निश्चित समय भित्र प्रतिक्रिया दिनुहुनेछ र तपाईंले वाचा गरेको काम गर्न तपाईंसँग स्रोत र साधन हुनेछ।"

सुविधाहरू विस्तार गर्दै

कम्पनीमा नयाँ सेवा थप्नुको अर्थ कार्यक्षेत्र विस्तार पनि हुन सक्छ। नयाँ ठाउँ निर्माण गर्नु वा भाडामा लिनु भनेको एउटा लगानी हो जसलाई हल्का रूपमा लिनु हुँदैन, तर यदि सेवाहरू बढ्दै गए भने, कम्पनीको पदचिह्न पनि बढ्न सक्छ। फ्लोरिडाको मियामीमा आधारित टर्नकी सौर्य कम्पनी ओरिगिस इनर्जीले नयाँ सौर्य सेवा समायोजन गर्न नयाँ सुविधा निर्माण गर्ने निर्णय गर्यो।

ओरिजिसमा सुरुदेखि नै सोलार ओ एण्ड एम प्रस्ताव गरिएको थियो, तर कम्पनीले सम्भावित तेस्रो-पक्ष ग्राहकहरूलाई ट्याप गर्न चाहन्थ्यो। २०१९ मा, यसले सिर्जना गर्‍योओरिजिस सेवाहरू, कम्पनीको एउटा छुट्टै शाखा जुन पूर्ण रूपमा O&M मा केन्द्रित छ। कम्पनीले टेक्सासको अस्टिनमा रिमोट अपरेटिङ सेन्टर (ROC) नामक १०,००० वर्गफुटको सुविधा निर्माण गर्‍यो, जसले O&M प्राविधिकहरूलाई देशभरका बहु-गिगावाट सौर्य परियोजनाहरूको पोर्टफोलियोमा पठाउँछ। ROC परियोजना अनुगमन सफ्टवेयरले सुसज्जित छ र पूर्ण रूपमा Origis सेवाहरूको सञ्चालनमा समर्पित छ।

“मलाई लाग्छ यो केवल विकास र वृद्धिको प्रक्रिया हो,” ओरिजिसकी सार्वजनिक मार्केटिङ प्रमुख ग्लेना वाइजम्यानले भनिन्। “टोलीसँग मियामीमा सधैं आवश्यक पर्ने कुराहरू थिए, तर पोर्टफोलियो बढ्दै थियो र हामी अगाडि बढिरहेका छौं। हामी यस प्रकारको दृष्टिकोणको आवश्यकता देखिरहेका छौं। यो थिएन: 'यो यहाँ काम गरिरहेको थिएन।' यो थियो: 'हामी ठूलो हुँदै गइरहेका छौं, र हामीलाई थप ठाउँ चाहिन्छ।'”

रेनेभिया जस्तै, ओरिजिसले सेवा हस्तान्तरण र सुरुवात गर्नुको मुख्य कुरा सही व्यक्तिलाई भर्ना गर्नु थियो। ओरिजिस सर्भिसेजका प्रबन्ध निर्देशक माइकल आइमानले अमेरिकी नौसेना रिजर्भमा २१ वर्षसम्म रिमोट फिल्ड अपरेशनहरूमा मर्मतसम्भारको काम गरे र म्याक्सजेन र सनपावरमा ओ एण्ड एम पदहरू सम्हाले।

काम गर्न आवश्यक कर्मचारी भर्ना गर्नु पनि महत्त्वपूर्ण छ। ओरिजिसले आरओसीमा ७० जना कर्मचारी र देशभरि ५०० ओ एन्ड एम प्राविधिकहरूलाई रोजगारी दिन्छ। आइमानले भने कि ओरिजिसले सौर्य ऊर्जा साइटहरूमा वरिष्ठ प्राविधिकहरूलाई ल्याउँछ र ती एरेहरूलाई सेवा दिन समुदायहरूबाट नयाँ प्राविधिकहरूलाई काममा राख्छ।

"हामीसँग रहेको सबैभन्दा ठूलो चुनौती श्रम बजार हो, त्यसैले हामी करियर चाहने मानिसहरूलाई भर्ना गर्नबाट पछि हट्छौं," उनले भने। "उनीहरूलाई तालिम दिनुहोस्, दीर्घायु दिनुहोस् र हाम्रो लामो यात्रा भएकोले, हामी ती मानिसहरूलाई थप अवसरहरू दिन सक्षम छौं र वास्तवमै दीर्घकालीन करियर बनाउन सक्छौं। हामी आफूलाई ती समुदायहरूमा नेताको रूपमा देख्छौं।"

सौर्य ऊर्जाभन्दा बाहिरका सेवाहरू थप्दै

कहिलेकाहीँ सौर्य बजारले सामान्य सौर्य विशेषज्ञताभन्दा बाहिरको सेवाको माग गर्न सक्छ। आवासीय छाना सौर्य स्थापनाको लागि परिचित ठाउँ भए पनि, सौर्य स्थापनाकर्ताहरूले घरभित्रै छाना सेवा पनि प्रदान गर्नु सामान्य कुरा होइन।

पालोमार सौर्य ऊर्जा र छानाधेरै ग्राहकहरूलाई सौर्य ऊर्जा जडान गर्नुअघि छानाको काम आवश्यक पर्ने पाएपछि क्यालिफोर्नियाको एस्कोन्डिडोले लगभग तीन वर्षअघि छाना विभाग थपेको थियो।

"हामी साँच्चै छाना बनाउने कम्पनी सुरु गर्न चाहँदैनथ्यौं, तर यस्तो लाग्थ्यो कि हामी लगातार छाना चाहिने मानिसहरूलाई भेटिरहेका थियौं," पालोमारका व्यापार विकास साझेदार एडम रिजोले भने।

छाना थप्ने कामलाई सकेसम्म सजिलो बनाउन, पालोमरले टोलीमा सामेल हुनको लागि अवस्थित सञ्चालन खोजे। जर्ज कोर्टेस २० वर्षभन्दा बढी समयदेखि यस क्षेत्रमा छाना बनाउने काम गर्दै आएका थिए। उनीसँग पहिले नै कर्मचारीहरू थिए र उनले आफ्नो छाना व्यवसायको धेरैजसो दैनिक सञ्चालन आफैं सम्हाल्थे। पालोमरले कोर्टेस र उनका टोलीहरूलाई काममा ल्याए, उनीहरूलाई नयाँ कामका सवारी साधनहरू दिए र पेरोल र बोली लगाउने कामहरू जस्ता सञ्चालनको व्यावसायिक पक्षलाई आफ्नो नियन्त्रणमा लिए।

"यदि हामीले जर्जलाई नभेटेको भए, मलाई थाहा छैन हामीले अहिले पाएको यो सफलता पाउने थियौं कि थिएनौं, किनकि यो सबै सेट अप गर्ने प्रयास गर्दा धेरै टाउको दुखाइ हुने थियो," रिजोले भने। "हामीसँग एक शिक्षित बिक्री टोली छ जसले यसलाई कसरी बेच्ने भनेर बुझ्दछ, र अब जर्जले स्थापनाहरू समन्वय गर्ने बारेमा मात्र चिन्ता लिनु पर्छ।"

छाना सेवा थप्नु अघि, पालोमरले प्रायः सौर्य ऊर्जा जडानहरूको सामना गर्नुपर्थ्यो जसले ग्राहकको छानाको वारेन्टी रद्द गर्थ्यो। इन-हाउस रूफिङको साथ, कम्पनीले अब छाना र सौर्य ऊर्जा जडान दुवैमा वारेन्टीहरू प्रदान गर्न सक्छ र बिक्री वार्तालापमा त्यो विशेष आवश्यकता पूरा गर्न सक्छ।

छाना बनाउनेहरूलाई उप-ठेक्का दिने र पालोमारका स्थापनाकर्ताहरूसँग उनीहरूको तालिका समन्वय गर्ने काम पनि पहिले झन्झटपूर्ण थियो। अब, पालोमारको छाना डिभिजनले छाना तयार गर्नेछ, सौर्य स्थापनाकर्ताहरूले एरे निर्माण गर्नेछन् र छाना बनाउनेहरू छानाको फ्रेम बनाउन फर्कनेछन्।

"हामीले सौर्य ऊर्जामा जसरी गर्यौं, त्यसरी नै तपाईंले यसमा जानुपर्छ," रिज्जोले भने। "हामी यसलाई जे भए पनि काम गर्न दिनेछौं। हामी विश्वास गर्छौं कि ग्राहकहरूलाई उनीहरूको मानसिक शान्तिको लागि यो सही कुरा हो र तपाईं मुक्काहरूसँग रोल गर्न इच्छुक हुनुपर्छ।"

सौर्य कम्पनीहरूले आफ्ना ग्राहकहरूको आवश्यकताहरू पूरा गर्न बजारसँगै विकास गरिरहनेछन्। उचित योजना बनाएर, जानाजानी भर्ना गरेर र आवश्यक परेमा कम्पनीको पदचिह्न विस्तार गरेर सेवा विस्तार सम्भव छ।